Regulamento

1.1. A NY Wash Lavanderia Ltda. oferece serviços de lavanderia no modelo pay-per-use (pague para usar) e self-service (autoatendimento), nos quais o próprio cliente opera os equipamentos de lavagem e secagem de roupas disponibilizados em suas dependências, sob o conceito internacionalmente reconhecido de "Do It Yourself" (faça você mesmo).

1.2. Ao utilizar quaisquer equipamentos ou instalações da NY Wash, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito, de forma plena e irrestrita, todas as disposições constantes neste regulamento, obrigando-se a respeitá-las integralmente.

2.1. É de responsabilidade exclusiva do cliente o manuseio, separação, acondicionamento, carregamento e controle das roupas e demais pertences, durante todo o período de uso das dependências da lavanderia.

2.2. A NY Wash disponibiliza os equipamentos em perfeito estado de funcionamento, cabendo ao cliente verificar a adequação dos tecidos ao processo de lavagem e secagem mecânica. A empresa não se responsabiliza por:

• Danos aos tecidos, encolhimento, desbotamento, perda de cor, deformações, rasgos ou quaisquer avarias decorrentes da natureza do tecido ou da seleção incorreta de ciclo pelo cliente;
• Perda, furto, troca, extravio ou deterioração de itens pessoais deixados desacompanhados;
• Danos ocasionados por mau uso dos equipamentos ou desatenção às instruções estampadas nas máquinas.

2.3. A responsabilidade da NY Wash limita-se à manutenção e disponibilização dos equipamentos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), não havendo vínculo de guarda, custódia ou obrigação de resultado sobre os bens do cliente, exceto em casos de falha técnica comprovada do equipamento.

3.1. A NY Wash coleta informações pessoais mínimas necessárias para identificação e funcionamento dos seus serviços, incluindo nome, CPF, data de nascimento, telefone e e-mail.

3.2. Esses dados são utilizados exclusivamente para:

• Identificação do cliente nos totens de autoatendimento;
• Contato e suporte técnico;
• Participação em promoções e programas de fidelidade.

3.3. As informações são armazenadas com segurança, não são compartilhadas com terceiros e seguem integralmente as diretrizes da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3.4. O cliente pode, a qualquer momento, solicitar a atualização, correção ou exclusão dos seus dados por meio dos canais oficiais de contato da NY Wash.

4.1. O cliente compromete-se a utilizar os equipamentos de maneira correta, conforme as instruções afixadas no local e as normas de segurança aplicáveis.

4.2. É obrigatório utilizar o cesto-medida disponível para verificar previamente o volume de roupas. É vedado ultrapassar a capacidade indicada, bem como dobrar ou forçar peças no interior das máquinas, sob pena de dano aos equipamentos e/ou às peças.

4.3. O uso inadequado pode resultar em funcionamento ineficaz ou danos materiais, ficando o cliente responsável por prejuízos causados aos equipamentos por má utilização.

4.4. Proibição de Insumos Externos: É terminantemente proibido inserir produtos químicos, sabão, alvejante ou amaciante externos. O sistema de dosagem é automático e calibrado para garantir a melhor lavagem sem danos à máquina. A violação desta regra poderá acarretar cobrança por danos técnicos ao equipamento.

5.1. As máquinas destinam-se exclusivamente à lavagem e secagem de roupas de uso pessoal, cama, mesa e banho.

5.2. É vedado o uso das máquinas para:

• Tapetes, cortinas pesadas, estofados, calçados, tecidos industriais ou contaminados;
• Roupas de animais (pet clothes) ou peças contendo pelos excessivos, fezes, sangue, graxa, produtos químicos ou contaminantes;
• Quaisquer itens que possam comprometer o funcionamento dos equipamentos ou afetar a saúde ou segurança de outros usuários.

6.1. O atendimento segue a ordem de chegada. Quando houver fila, recomenda-se o uso de no máximo 3 (três) máquinas simultâneas por cliente para garantir a rotatividade.

6.2. Roupas Esquecidas: Ao final do ciclo, o cliente deve retirar seus pertences imediatamente para liberar o equipamento.

• Caso o cliente não esteja presente ao término, o próximo usuário ou funcionário está autorizado a retirar as roupas com cuidado e colocá-las no cesto de "Roupas Limpas" ou balcão de apoio disponível.
• Itens deixados na loja por mais de 7 (sete) dias serão considerados abandonados e poderão ser descartados ou doados, sem direito a indenização.

6.3. É exigido comportamento respeitoso e cordial. Atos de desrespeito, assédio, agressão verbal ou física resultarão na imediata retirada do cliente das dependências e possível responsabilização legal.

7.1. Todas as áreas da NY Wash são monitoradas 24 horas por câmeras de segurança para proteção dos usuários e do patrimônio.

7.2. As imagens são confidenciais e protegidas, sendo utilizadas apenas para identificar práticas ilegais, mau uso dos equipamentos, furtos ou infrações a este regulamento, podendo ser encaminhadas às autoridades competentes quando necessário.

8.1. Eventuais falhas operacionais, interrupções de energia ou defeitos nos equipamentos devem ser comunicados imediatamente ao SUPORTE 24 HORAS pelo WhatsApp indicado nos adesivos e no totem de pagamento.

8.2. Política de Reembolso: Em caso de falha técnica comprovada do equipamento que impeça a utilização do serviço pago:

• O valor será restituído preferencialmente como crédito no sistema para uso imediato ou futuro;
• Caso o cliente prefira, poderá solicitar o estorno financeiro, que será processado conforme os prazos da operadora de cartão ou banco.

8.3. A NY Wash não se responsabiliza por insatisfação com o resultado da lavagem decorrente de escolha incorreta de ciclo, excesso de roupas no cesto (acima da medida) ou manchas pré-existentes não removíveis pelo processo padrão de lavagem com água.

9.1. O pagamento é realizado antecipadamente no totem de autoatendimento (Cartão de Crédito, Débito ou Pix). Não trabalhamos com dinheiro em espécie.

9.2. O cadastro do cliente é pessoal e intransferível, contendo histórico de uso e eventuais créditos de fidelidade.

10.1. Ao utilizar os serviços da NY Wash, o cliente declara ter lido e aceito integralmente este regulamento.

10.2. Este regulamento pode ser modificado a qualquer tempo, sendo as alterações comunicadas aos clientes e afixadas na loja.